Handelsbetingelser

BESTILLING OG BETALING

For at handle på rokketand.com skal du være fyldt 18 år og have mulighed for at betale for din ordre med en af de tilgængelige betalingsmetoder. Alle beløb er i DKK og inkl. moms. Rokketand modtager betalinger som Visa, Mastercard og Maestro. Du kan også betale med Mobile pay. Vi tager ikke kortgebyrer. Bemærk venligst, at vi trækker kun det beløb, som er godkendt af dig. Så snart du har lagt en ordre hos Rokketand, reserveres beløbet svarende til ordrens værdi på kontoen tilknyttet det valgte kort/betalingsmiddel. Vi trækker beløbet, når vi sender varen. I forbindelse med betaling hos Rokketand med ovenstående betalingsmidler, vil der ikke blive pålagt ekstra gebyrer, da disse afholdes af Rokketand.

FRAGT & LEVERING

Vi pakker og sender din ordre i løbet af 1-3 arbejdsdage. I travle perioder kan det godt tage op til 5 arbejdsdage, inden vi er klar til at sende din pakke. Hvis din ordre bliver leveret til en pakkeshop, skal du huske at afhente den, inden den sendes retur.

Forsendelser i Danmark

Du kan vælge mellem følgende transportører. 

Levering til GLS, DAO og BRING pakkeshop: Fri fragt over 500 DKK

For ordrer under 500 DKK: 49 kr.

Levering til privatadresse: Fragtprisen er 59 kr.

Forventet leveringstid er 1-4 hverdage.

Forsendelser til EU-lande

(Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Holland, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige)

Levering med GLS: Fragtprisen er 139kr

Forventet leveringstid er 4-7 hverdage.

 Når Deres ordre afsendes, vil De modtage en mail med pakkens forsendelsesoplysninger og et link, så De kan følge Deres pakke online. Bemærk, at det kan tage op til 24 timer, inden trackinginformationen vises. Er der ikke plads på udleveringsstedet, vil din pakke blive flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt os gennem vores kundeservice.

FORTRYDELSESRET  

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.  Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

 Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til contact@rokketand.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. 

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. 

Returnering 

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet 

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. 

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

 Varerne skal returneres til nedenstående adresse:

Rokketand ApS, Farverland 4, 1 sal.  2600 Glostrup

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

REKLAMATIONSRET

Der gives 2 års reklamationsret til forbrugere i henhold til købeloven på alle varer købt i vores webshop. Reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation, hvis din reklamation er berettiget. Reklamationen gælder ikke skader begået ved forkert håndtering af produktet.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

 Rokketand vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang såfremt reklamationen er berettiget. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 

 Læs mere om din reklamationsret på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside. Ved returnering, reklamationer skal varen sendes til: 

Rokketand ApS, Farverland 4, 1 sal.  2600 Glostrup  

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.  

KLAGEADGANG
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte contact@rokketand.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr   

PERSONDATAPOLITIK  

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Rokketand.com 

Farverland 4, 1 sal.
2600 Glostrup

contact@rokketand.com

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 01.03.2024